Apresentação
Nos últimos anos, integrou parte da equipe de operações/Produção atuando como SME em soluções BSS (Business Support Systems) para telecomunicações.
Foi responsável por garantir a disponibilidade, confiabilidade, suporte e entrega de serviços de tarifação alinhado aos níveis de acordo de serviços (SLA) e melhores práticas ITIL, automatizando processos, identificando pontos de atenção e desenvolvendo soluções para melhoria contínua dos serviços de TI.
Desenvolveu atividades alinhadas ao plano tático e estratégico da companhia, suprindo demandas gerenciais pontuais e operacionais, automatizando, definindo thresholds, implementando monitorações e garantindo a execução das tarefas pelas equipes de N1.
Recentemente, obteve o grau de mestre em Engenharia de Software pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto ao elaborar o trabalho de dissertação sobre o uso de Aprendizagem computacional (Machine Learning) para Gestão de Incidentes de TI.
Experiências Profissionais
- Garantir a confiabilidade e entrega dos serviços de TI de acordo com SLA (Framework ITIL).
- Atendimento de solicitações de serviços (usuários internos), incident management (ticket support, disaster recovery, war room) e problem management (troubleshooting, WA, hotfix).
- Technical member em Change-advisory board (CAB) durante o proceso de aprovaação de CR's (change management) - Análise de riscos funcionais e operacionais de novos projetos, features e correções; Definição de estratégias de rollout, validação, follow-up suporte.
- Definição de estratégia na implementação de novas configurações e serviços, análise de impactos técnicos e funcionais, monitoração e coleta de evidências para validação na perspetiva de negócio.
- Garantir a conformidade com os processos regulatórios (ANATEL) e auditórias internas.
- Troubleshooting e administração de sistemas operativos (operacionais) Unix (HP-UX) e Linux (Rhel).
- Automação de processos operacionais (scripting) e scheduling (Control-M).
- Suporte às equipes de negócios como faturamento, garantia de receita e contabil; Extração, formatação e agregação de múltiplos conjuntos de dados (SQL) utilizado como fonte de dados para Dashboards (Google charts) e relatórios pontuais.
- Suporte on call 24x7
BMC Control-M, Linux (Rhel), Bash, AWK, Perl, MS Office Suite, BMC Remedy, Google Charts, BSS, Ericsson BSCS, Oracle 11G.
- Garantir a confiabilidade e entrega dos serviços de TI de acordo com SLA (Framework ITIL).
- Atendimento de solicitações de serviços (usuários internos), incident management (ticket support, disaster recovery, war room) e problem management (troubleshooting, WA, hotfix).
- Troubleshooting e administração de ambiente operativo em ambiente Linux/Unix.
- Automação de processos operacionais, definição e implementação de novos thresholds e alarmes ao help desk.
- Garantir a disponibilidade dos arquivos para backup e expurgo alinhados a políticas de retenção e necessidades operacionais.
- Priorização e controle de processamentos sob demanda (batch).
- Administração de ambientes Unix (HP-UX) e Linux (Rhel)
- Suporte às equipes de negócio (faturamento e garantia da receita); extração e consolidação de dados de diferentes fontes de dados; Análise de métricas de negócio e criação de relatórios.
- Suporte on-Call 24x7.
BMC Control-M, Oracle/Sun Solaris, Bash, AWK, Perl, MS Office Suite, BMC Remedy, Google Charts, BSS, BSCS, Oracle 11G
- Garantir a confiabilidade e entrega dos serviços de TI de acordo com SLA (Framework ITIL).
- Controle de Release e deploy de novas configurações, features e correções em ambiente produtivo.
- Troubleshooting e administração de ambiente operativo Unix (Sun Solaris).
- Manutenção, desenvolvimento (scripting) e operação da cadeia de JOBs (Control-M).
- Elaboração de documentos operacionais e diretrizes ao time de Service Desk, detalhando impactos, procedimentos e ações a serem tomadas no caso de interrupções não programadas de serviços.
- Suporte on-call 24x7
BMC Control-M, Oracle 10g, Sun Solaris, Bash, AWK, Perl, ITIL, MS Office Suite, BMC Remedy, BSS, OSS, Ericsson, EMM, EMA, OLM, Oracle 10g
Projetos Acadêmicos
Projetos desenvolvidos durante o curso de Mestrado de Engenharia de Software